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Bitel: "le informamos que su reclamo es declarado INFUNDADO"

Publicado en 'Bitel' por Arrow, 31 Mar 2016.





  1. Arrow

    Arrow Miembro de bronce

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    Hola, hice un reclamo a traves de llamada telefonica hace semanas, ni caso me hicieron, tampoco me dieron codigo.
    Ahora hace unos dias volvi a hacer el reclamo a traves de la web http://www.bitel.com.pe/acount/reclamos enviando esto:

    Y me respondieron por correo electronico enviandome esto:

    Hice reclamo a nombre de todas mis lineas, ¿Deberia esperar que lleguen las demas respuestas?
    ¿Como deberia de proceder para que me hagan caso?
     
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  2. chillinfart

    chillinfart Miembro de oro

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    Apela mostrando pruebas (ej. capturas de la cobertura en el momento del incidente), pruebas en PC con el modo hotspot usando el admin de tareas de Windows (así hice contra Claro en el 2011, solo que usando Vuze).

    Sin embargo, lo único que lograrás con un reclamo de QoS es que te boten de Bitel "sin penalidades", luego de seis meses de pelea. Sin embargo, sería bueno que generes un antecedente, como pasó en mi caso.
     
  3. Arrow

    Arrow Miembro de bronce

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  4. NOKIA_N73

    NOKIA_N73 Miembro de bronce

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    por donde vives no llega ni claro ni choristar y menos entel q indica la cobertura de bitel estas dentro de la cobertura al 100% o menos ?
     
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  5. chillinfart

    chillinfart Miembro de oro

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    Hazlo de forma presencial y con los datos mencionados adjuntos a él. la vía electrónica no solo es hueveo, es contradictoria (eso es lo que falla ¿verdad?)
     
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  6. Arrow

    Arrow Miembro de bronce

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    jaja, señal si hay de claro y movistar, entel no se, sino que la señal de internet de claro y movistar es asquerosa, bitel llego justo a tiempo antes de que me suicide jaaj, sino que a esas horas se vuelve inestable la red de bitel, por eso reclamo.

    Su pdf dice que hay cobertura en VMT pero no hay dibujo donde se pueda ver
    http://www.bitel.com.pe/help-detail/cobertura.html
     
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  7. Highlander

    Highlander Miembro maestro

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    Vaya novedad estimado heavy user :cafe:

    Todas la empresas y organismos publicos van a declarar infundado todo reclamo.Puedes apelar y llevar a otra instancia superior.
    Desde cuando el foro se volvió un centro de quejas?
     
    Última edición: 31 Mar 2016
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  8. Dark Zero

    Dark Zero Miembro de oro

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    Hora que revivan el mojon del año pasado y le hagan memoria de lo que hicieron....
     
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  9. Arrow

    Arrow Miembro de bronce

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    Que pendejada estoy en la zona sin cobertura, a dos cuadras antes de mi casa termina la cobertura, es un milagro que tenga señal osea ni para reclamar.
    Adios mundo cruel.
     
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  10. chillinfart

    chillinfart Miembro de oro

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    pidió ayuda para fundamentar una.
     
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  11. NOKIA_N73

    NOKIA_N73 Miembro de bronce

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    reclama q pongan antena an q sea en tu casa diles q hay artos vecinos gente q necesita

    exige x q cuando llege el 4G te vas a dar madrisas x q todos con 4G y tu en el ....

    o repente con el 4G mejora la cobertura x tu casa :go:
     
    Última edición: 31 Mar 2016
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  12. Highlander

    Highlander Miembro maestro

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    @chillinfart Seamos sinceros ... no hay forma de ayudarlo.
    Acaba de hacer el gran descubrimiento sobre la respuesta a su reclamo.Pudo hacerlo antes? no lo sé.

    Sres. moderadores cierren el tema:cafe:
     
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  13. Arrow

    Arrow Miembro de bronce

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    Eso es porque NOKIA_N73 recien me lo menciona y busque en su mapa y me di con la sorpresa. En fin.. a llorar al rio.
     
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  14. chillinfart

    chillinfart Miembro de oro

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    Pareces funcionario de Bitel.

    Los reclamos en segunda instancia son los pasos que siguen. Como dije, es posible presentar como pruebas datos básicos (pruebas de señal con el teléfono o módem, pruebas de ping, etc.). Otra cosa es que solo le den de baja una vez que le den la razón.

    Yo ya pasé por eso en el pasado, pero si logra cambiar eso perfecto.


    Entonces con más razón procede con la apelación, por ahí consigues que pidan facilidades para poner una antena. Esto, por la contradicción del reclamo infundado y este detalle.
     
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  15. Highlander

    Highlander Miembro maestro

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    @chillinfart no soy funcionario de Bitel.

    Desde luego que puede apelar, está en todo su derecho sin embargo es poco probable que osiptel lo declaré Fundado ya que no se encuentra en la zona de cobertura.

    Ahora el hecho de que usted haya pasado por un caso similar y su reclamo fue declarado Fundado... no significa que va suceder lo mismo con @arrow.

    La empresa evaluará cuando instalar una antena, más no tiene la obligación ejecutarlo ipso facto.

    PD: La esperanza es lo último que se pierde.
     
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  16. norpehu

    norpehu Miembro maestro

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    Exige que coloquen antenas por tu casa, dile que hay varios vecinos que quieren pasarse a Bitel y ofrece tu casa para la instalación y de paso te ganas algo de $$$ :baila:

    Apura que se viene el 4G, te la vas a perder
     
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  17. chillinfart

    chillinfart Miembro de oro

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    Puede adjuntar los datos usados cuando recibió la alta (si no tenía cobertura para esa zona, para qué le dieron el chip).

    Eso más el hecho que inicialmente le fue bien con la línea hasta que en un momento dado, a ciertas horas tiene problemas.

    OSIPTEL no ve compensaciones económicas, lee su reglamento.
     
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  18. norpehu

    norpehu Miembro maestro

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    Me refiero al alquiler de su techo para la instalación de antenas, ahi si le pagan
     
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  19. AlexBucefalo

    AlexBucefalo Miembro de plata

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    No te queda otra que cambiar de operador o mudarte a una zona que tenga cobertura.
     
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  20. Comcody1

    Comcody1 Suspendido

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    El reclamo deberían de responderte por correo (físico), el email no es válido según lo que me explicó Osiptel.
     
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