Garantia Deltron ......!!!!! problema

Publicado en 'Más allá del teclado' por foxhound316, 4 Dic 2013.





  1. foxhound316

    foxhound316 Miembro frecuente

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    Hola Hace un tiempo tambien envie un post sobre un problema que tuve con visa ,ahora lo tengo con el servicio de garantia de Deltron,paso a explicar lo sucedido:

    1 El dia 28 de octubre dejo en garantia un disco duro Western Digital de 500gb con el problema que no funciona bien ( vendi una Pc y al comenzar a formatear no funcionaba ,asi que lo remplaze con otro y ok , esto sucedio el dia anterior ,el disco yo mismo lo abri he instale )
    2 Al llegar al despacho de garantia despues de esperar mas de 1 hora(como siempre)lo recepciona el servicio tecnico el cual como siempre verifica el buen estado del componente que se le entrega ,y te entrega 1 hoja que el y yo firmamos con el detalle del producto , esto fue a las 14:54
    3 Al dia siguiente ,me envian un correo , con una foto y me dicen que pase a recoger mi producto y que la garantia no aplica porque tiene un golpe fuerte en una esquina
    4 Despues de llamar a reclamos y ver que solo se dedicaban a reenviarme el correo , me acerque yo mismo a hablar con su supervisor el cual tambien me repetia lo mismo ( basicamente que el que recepciona no importa su revision ,sino el tecnico que esta adentro (lo reviso a las 5:45),yo le seguia insistiendo que el disco no lo deje en ese estado pero igual se negaban a reconocer la garantia ,que se le pudo haber pasado y otras cosas ,que el tecnico da adentro certifico que estaba golpeado ,que lo que el dice es lo que vale y no aplica,yo le dije que tal si al que recepciono se le "cayo" ,y al final el afectado iba ser yo , ya que si no funciona es chatarra ,y me dijo que esa es su politica de garantias , de ahi fui a hablar con la supervisora de garantias ,y me dijo lo mismo ,pese a que yo le dije que el golpe es muy notorio para que el recepcionista no lo vea ( justo el golpe es en la parte de conectores SATA y es lo que primero revisan ) ,ella me decia que para ella que lo reviso se le hubiera pasado, a lo que le respondi que justamente los recepcionistas se le pagan para que revise ese tipo de fallas y siempre ellos son muy minuciosos
    5 Ahora tengo que hablar con el supervisor de servicio al cliente (espero que el si vea de forma imparcial mi reclamo como esta en otra area ,ya que en garantias todos se cubren , ya que no quieren perder)
    6 A partir de ese dia ahora cuando dejas una garantia ,aparte de firmar el cargo de recepcion tienes que firmar un papel que dice que el que recepciona no certifica que aplica la garantia ,sino el tecnico que esta dentro , al cual tu nunca ves


    Recomiendo que le antes le tomen fotos al producto que vas a dejar ,ya que creo que seria una prueba del estado previo a dejarlo
    Ahora se que los recepcionistas estan de ""adorno"

    [​IMG]

    https://imageshack.com/i/ghjcrej

    https://imageshack.com/i/f7lt0lj
     
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  2. jegagoni

    jegagoni Miembro maestro

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    ...Pucha que tales sinvergüenzas ... asu no sabia eso, ....sigue reclamando hermano y nos cuentas como te va ...

    ... yo también compre algo ahi por medio de un conocido, pero hasta ahora todo bien ...

    ...Sino al final deja tu queja en el libro de reclamaciones, que no te va a devolver tu producto, pero al menos es lo ultimo que puedes hacer imagino ....

    Nos cuentas como queda esto al final, para saber como manejan en deltron el tema de la garantia !!, suerte !!! :hi:
     
  3. foxhound316

    foxhound316 Miembro frecuente

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    yo he llevado a deltron mas de 50 garantias en 5 años ,es primera vez que me pasa esto
    he llevado productos usados por el cliente por mas de 1 año
    Una vez lleve una tarjeta de video y a simple vista parecia estar bien y en recepcion vieron que tenia un problema y no lo aceptaron (ejem un tarjeta de video ECS con 11 meses de uso ,le faltaba una pequeña resistencia de 2 mm y no paso)
     
  4. UDcream

    UDcream Miembro de bronce

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    Eso es Daño fisico No pasa la Garantia no le eches la culpa al Tecnico el solo hace su trabajo o lo golpeastes tu o tu cliente o el recepcionista que nada tiene que ver con la garantia ve y reclama al jefe de los recepcionistas el debera darte una solucion.
     
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  5. omni

    omni Miembro diamante

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    normalmente cambian las piezas por otras , en fin fijate si es el mismo por el codigo , puede ser que te lo hayan cambiado o golpeado para darte la excusa de disco duro para no hacerte valer la garantia , a mi me fallaron una vez en una placa , la lleve porque fallo a la semana , me la cambiaron cuando llegue ni levantaba , me fije y la habian cambiado por otra usada , luego la lleve por segunda vez y me dieron ootrrraaa mas que duro un mes ya despues me rendi , usualmente te la cambian por cualquier cosa que paresca levantar y te mandan al desvio luego prueban suerte a ver sino regresas , en ese lapso la placa estuvo mes y medio en garantia y mes y medio funcionando sumando el tiempo
     
  6. foxhound316

    foxhound316 Miembro frecuente

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    yo mismo ensamble la pc ,y no se me cayo ni nada ,ademas como prueba tengo el documento de recepcion que dice que el estado que lo recibieron era bueno ,ahora me dicen que eso no importa ,sino el tecnico de adentro al cual yo no tengo acceso a entregarselo personalmente ,el de recepcion es parte de servicio tecnico y es el mismo jefe

    los de recepcion estan pintados ,por eso recomiendo los que dejen garantia tomenle foto a su producto

    lo de libro de reclamaciones no sirven en ningun lugar ,estan por las puras
     
  7. perchi18

    perchi18 Miembro maestro

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    Yo tambien quisiera contar mi historia con deltron lleve mi laptop para que la repar porque las bizagras de la pantalla fallaron no habria la pantalla y bueno me solucionaron el problema , ahora lo que sucede es que cuando cierro la laptop se supone que debe hibernar (esta configurado) pero no hiberna , la pantalla siempre permanece encendida
     
  8. heros45

    heros45 Miembro maestro

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    A mi no me cambiaron la placa ECS amd, daño fisico le falta varios componetes pequeñisimos, nunca mas ECS, son muy malas, sus soldaduras parecen de plastico. la soplas y se sale un transistor.:D}

    Desde ahora solo GIBABYTE, que promete respaldo para el daño fisico, aparte que tienen su soporte de garantia propio.
     
    Última edición: 5 Dic 2013
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  9. WMYomo

    WMYomo Miembro de bronce

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    Crei que deltron no vendia a usuarios finales solo a mayoristas...
     
  10. Sordauc

    Sordauc Miembro maestro

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    yo tb tengo esa duda o eres mayorista creo q escuche q para q te vendan debe ser mas de 200$ a mas para q te vendan o es mentira
     
  11. Puntik

    Puntik Suspendido

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    Pero llevalo a cyberplaza ... Garantia directa
     
  12. knight4000

    knight4000 Miembro maestro

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    si eres mayorista tienes q comprar sobre los 200 dolares, eso debe ser desde hace 6 meses, antes no era asi
     
  13. jegagoni

    jegagoni Miembro maestro

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    ... Yo tengo mi pc de ahi, pero hasta ahora todo bien ... espero no tener problemas :hi:
     
  14. Utsubeshi

    Utsubeshi Miembro maestro

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    se puede comprar desde 50 dolares via web (xpand) en deltron pero igual tienes q ser distribuidor registrado
     
  15. ricardoegz

    ricardoegz Miembro de plata

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    Es cosa de suerte... a mí siempre me tratan bien:)
     
  16. danielperu

    danielperu Miembro de plata

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    Yo he llevado APs, mainboards, camaras IP y hasta ahora bien.. todavía no me toca un DD fallado.

    Se malean con ese Western... qué tales pen dejos, para mí que se le cayó a uno de los gilazos que siempre atienden en Recepcion de RMA, todo el tiempo cambian de gente alli... nadie dura... por qué será?
     
  17. david22

    david22 Miembro de bronce

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    Amigo una pregunta, la compra mínima vía web es de 50$, que pasa si solo quiero comprar algo de $20? (claro siendo distribuidor oficial)

    Antes compre cosas de tan solo 10$ y normal

    y con respecto al tema, porque no lo llevaste directo a western ya que manejan garantía directa, en vez de ir a deltron :yeah:
     
  18. foxhound316

    foxhound316 Miembro frecuente

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    bueno ,lo lleve a deltron porque me queda mas cerca llevarlo ahi ,ya que todas las semanas voy a deltron,es la primera vez que me pasa con un producto de todos los que he llevado ,incluidos otros discos WD y seagate ,ahora si deltron me lo devuelven en ese estado claro que en WD ya no van a reconocer la garantia ,y yo estoy seguro que no lo deje asi


    la compra minima es 50 dolares ,ya que el sistema no acepta menos , salvo que tu vendedor llame al supervisor y el ingrese su codigo para que asi sea

    con mas de 500 us + igv te lo llevan al local
     
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  19. TopoGigio

    TopoGigio Suspendido

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    jajaja yo que tu recibo el disco malogrado y se lo tiro en la cara al de atención al cliente...! como van hacer esa pendejada...!

    otra cosa el libro de reclamaciones si sirve llenas tu queja...! recibes tu copia y luego la llevas a indecopi...! la situación es que no vas a ganar nada solo vas a a perder tu tiempo...!
     
    Última edición: 7 Dic 2013
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  20. Utsubeshi

    Utsubeshi Miembro maestro

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    moraleja:

    tomar foto a los productos que se entregan en garantia.