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Osiptel multa Claro S/. 462,000 por negarse a reclamos vía telefonica

Publicado en 'Operadores' por Chicamita, 23 Oct 2015.





  1. Chicamita

    Chicamita Suspendido

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    Usuarios denunciaron que la empresa operadora hizo uso de mecanismos como prolongados tiempos de espera o derivaciones a diversos ejecutivos para evitar iniciar un procedimiento de reclamo.

    [​IMG]
    El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) impuso una multa de S/. 462,000 a América Móvil Perú (Claro) por negarse a registrar reclamos de sus usuarios por la vía telefónica entre diciembre de 2013 y setiembre de 2014.

    El Consejo Directivo del Osiptel confirmó la imposición de esta sanción, equivalente a 120 UITs, luego de desestimar una apelación presentada por la empresa operadora.

    [ Lee también: Osiptel sancionó a Movistar con S/. 712,250 por negarse a recibir reclamos de usuarios ]

    El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del Osiptel informó que, durante el mencionado periodo, resolvió alrededor de 90 quejas de usuarios de Claro cuyos reclamos a través de la vía telefónica no fueron aceptados por la empresa operadora.

    Del total de reclamos resueltos por el Trasu, 17 expedientes presentaron como prueba, audios de las conversaciones de los denunciantes y representantes de la empresa, en los que se pudo advertir prolongados tiempos de espera, derivaciones a diversos ejecutivos, entre otros mecanismos que impidieron a los usuarios iniciar un procedimiento de reclamo.

    http://gestion.pe/empresas/osiptel-...garse-aceptar-reclamos-via-telefonica-2146332

    cobraran?????
     


  2. FulioMG

    FulioMG Miembro de plata

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    Esas multas a claro o movistar son humo, no le cobran ni a los choferes de orion con mas multas que rayas de cebra y le van a cobrar a ese par de ratas.
     
    A BLACKMAN y Chicamita les gustó este mensaje.
  3. Epikurolibre

    Epikurolibre Miembro de plata

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    claro que van a cobrar su coima :cafe:
     
  4. Chicamita

    Chicamita Suspendido

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    jajajjaja ta que eres mas pesimista...

    esos ones de cloro y robistar como las webas serian chofer de orion con freno vaciado... asi como cualquier chofer de orion podria ser gerente en cloro y robistar, solo necesitas ser malandro achorado con cara dura...
     
  5. RegUeTONERO

    RegUeTONERO Miembro de oro

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    Esa multa se la trasladarà Claro a su Call Center de Lince.. xd

    Esos más vagos son jaja
     
  6. Fdisk

    Fdisk Miembro maestro

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    Ese reglamento de multas debería ser reconsiderado (a favor del que hace la queja).

    Si un gran número de usuarios o consumidores presentan su queja, quien sale ganando en la multa son los organismos reguladores, para el cliente no le caen pero ni las gracias...

    En otros países si hay una compensación.

    Algún día la ley del embudo (en muchas áreas) en este país será reformulado porque es injusto, esas son las cosas que deben discutir los candidatos, pero ya sabemos....ellos siguen siendo partícipes de el sistema corrupto.
     
  7. macniaco

    macniaco Miembro de oro

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    De donde sacaste esa idea, en ninguna parte del planeta el dinero de una multa va al demandante.

    Lo q existe son compensasiones, muy aparte de la multa, el demandante exige una compensasion x algun motivo y si le cae una multa al demandado, esta multa no la ve jamas el demandante.

    No se puede ni se podra dar una parte de la multa al agraviado, si no habria manadas de piojos demandando hasta x las puras.
     
  8. Fdisk

    Fdisk Miembro maestro

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    En varios países hay algo que en inglés se llama Class Action Suit (Texto en Inglés).

    No es que alguien vaya a pedir una millonada, pero proporcionalmente.
     
  9. hashi88

    hashi88 Miembro maestro

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    Quien cobrara ese monto? Creo que pagaran despues de que telefonica pague sus deudas :D
     
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