1. ¿Buscando nuevo operador? Revisa nuestro comparativo de planes de telefonía celular haciendo clic aquí.
    Ocultar anuncio

Prepago: Bitel bloquea el servicio a los 30 dias

Publicado en 'Bitel' por Ander123, 31 Ene 2016.





  1. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8




    En el plan B-Smart que yo activé en octubre sólo requería una recarga mínima de S/.10 al mes para continuar con el plan por 12 meses, el 1° de cada mes he venido recargando S/. 10 sin problemas sin embargo ahora Bitel cambia las reglas de juego y si el mes tiene 31 dias me bloquea el servicio y me deja sin llamadas, mensajes, internet, etc. Comportandose deslealmente con el cliente al modificar las condiciones iniciales del plan y forzando al cliente prepago a recargar cuando Bitel quiera.
    Llamé a Bitel para reclamar por el corte del servicio y un tal Oscar Huanca me dijo que tenía que ir a quejarme a Indecopi negándose a registrar mi reclamo, luego me pasó a la coordinadora Rebeca Mendoza que me dijo que fuera a escribir al libro de reclamaciones, desorientando al cliente para no presentar ningún reclamo.
    Espero que Osiptel tome alguna medida con tan mala atención de su call center que se niegan en un primer momento a registrar reclamos y por bloquear el servicio de manera arbitraria
     


  2. jairolima

    jairolima Miembro de bronce

    Registro:
    5 Feb 2015
    Mensajes:
    2,041
    Likes:
    299
    Todos saben y te llegan mensajes al celular que si no hay recargas en un mes la línea se bloquea hazta qué realices una recarga
     
  3. RTR0N2

    RTR0N2 Suspendido

    Registro:
    14 Abr 2015
    Mensajes:
    493
    Likes:
    92
    Lo bueno es que el saldo sigue ahi y lo puedes seguir usando lanproxima vez que recargues y reactiven tu linea.

    Tengo un celular que le regale a mi hija para llamarla y como ella no llama a nadie su cel esta suspendido para hacer llamadas (si recibe llamadas) y consultando el saldo este sigue ahi. :biggrin:
     
  4. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8
    Han bloqueado todo el servicio ni siquiera se pueden recibir llamadas, ni siquiera ha terminado el mes y en 30 dias te bloquean todo.

    Adjunto las condiciones del servicio:
    Promoción vigente del 12/09/2015 al 31/10/2015 y/o hasta agotar stock de equipos. El número favorito a registrar debe ser Bitel, no aplica para otros operadores. Para obtener el servicio de internet ilimitado, el cliente deberá realizar una recarga mínima de S/. 5 en el primer mes. Del segundo al doceavo mes, el cliente deberá realizar una recarga mínima de S/. 10 mensuales para continuar recibiendo el servicio de internet ilimitado. Si la recarga es realizada entre el 1 y el 19 del mes (Mes N), los beneficios durarán hasta el final del mes (Mes N). Si la recarga es realizada del 20 hasta fin del mes (Mes N), los beneficios durarán hasta el final del siguiente mes (Mes N+1). El acceso a internet ilimitado permite cargar, descargar, transferir datos y navegar por internet; y tiene una velocidad máxima de bajada (download) 2000 kbps y de subida (upload) 256 kbps en zonas de cobertura 3G. Tras alcanzar los 512MB, el cliente podrá continuar accediendo a internet con una velocidad máxima de bajada (download) 128 kbps y de subida (upload) 64 kbps en zonas de cobertura 3G. La velocidad mínima garantizada es el 40% de la velocidad máxima.
     
    Última edición: 31 Ene 2016
  5. Duohh

    Duohh Miembro de bronce

    Registro:
    4 Ago 2010
    Mensajes:
    2,274
    Likes:
    789
    En serio? Yo tengo Bitel prepago y aun cuando ya no tengo saldo las llamadas entran.
     
  6. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8
    Yo todavía tenía saldo
     
  7. TheRandomFab

    TheRandomFab Miembro frecuente

    Registro:
    18 Dic 2014
    Mensajes:
    183
    Likes:
    20
    Creo que estas haciendo algo mal... O quieres atacar a bite...
     
  8. bombardero

    bombardero Miembro maestro

    Registro:
    19 Abr 2011
    Mensajes:
    274
    Likes:
    43
    Tengo un chip bitel prepago y también puedo recibir llamadas cuando no recargo. Lo que si he notado es que si tu fecha de recorte es el día 31 ellos te cortan el servicio empezando el 31, en cambio en movistar te corta finalizando el 31
     
  9. jhvc

    jhvc Miembro de bronce

    Registro:
    9 Ene 2008
    Mensajes:
    1,138
    Likes:
    431
    Un mes calendario son 30 días, tomen sus precauciones no sean palomillas.
     
  10. DarkSide

    DarkSide Miembro de plata

    Registro:
    28 Oct 2010
    Mensajes:
    4,747
    Likes:
    1,071
    Si fueron conversaciones telefónicas, hubieras grabado esas respuestas (la conversación en si) y te serviría mucho para un reclamo administrativo por maltrato al usuario/cliente.

    Y ese es un dilema con esa empresa. Tiene una nula comunicación/información con el usuario.

    Deberías ir a un cac de esa empresa y pedir el libro de reclamaciones para sentar el maltrato sufrido telefónicamente por esos trabajadores, con fecha, hora y nombres. Dependiendo de la respuesta, eso se eleva a OSIPTEL. Independiente del reclamo que presentarías por el cambio sin información de por medio de las 'reglas de juego' que estás reclamando, eso ya lo sustentas.

    Saludos.
     
  11. sandroaqp

    sandroaqp Miembro de oro

    Registro:
    28 Feb 2011
    Mensajes:
    5,757
    Likes:
    2,123
    Se debería poder recibir llamadas al menos
     
  12. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8
    El problema de fondo es que cambian arbitrariamente las condiciones del plan que dura 12 meses y obligan al cliente a recargarse 2 veces al mes o sino te restringen todo el servicio
     
  13. Duohh

    Duohh Miembro de bronce

    Registro:
    4 Ago 2010
    Mensajes:
    2,274
    Likes:
    789
    Que si se puede, joder!
     
  14. ZyzzBrah

    ZyzzBrah Miembro maestro

    Registro:
    9 May 2014
    Mensajes:
    566
    Likes:
    120
    No seas palomilla , por lo general todas las empresas cuentan al mes como 30 días, deberías tomar tus precauciones
     
  15. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8
    Las condiciones del plan dice hasta fin de mes, nunca dice 30 dias, eso recién lo han cambiado este mes
     
  16. sandroaqp

    sandroaqp Miembro de oro

    Registro:
    28 Feb 2011
    Mensajes:
    5,757
    Likes:
    2,123
    El creador del tema dice que no puede. Me refiero específicamente a su caso , no a otros usuarios.
     
  17. Ander123

    Ander123 Miembro nuevo

    Registro:
    17 Nov 2015
    Mensajes:
    15
    Likes:
    8
    Cada día Bitel se está poniendo mas rata de bueno que no saque postpago
     
  18. DarkSide

    DarkSide Miembro de plata

    Registro:
    28 Oct 2010
    Mensajes:
    4,747
    Likes:
    1,071
    Por allí vamos ... Los pos pagos tienen su propia casuistica de problemas.

    Saludos.
     
  19. DeuTheRoS

    DeuTheRoS Miembro maestro

    Registro:
    8 Ago 2009
    Mensajes:
    296
    Likes:
    147
    Para todas las empresas el mes comercial es de 30 días, para ellos no existe el dia 31
     
  20. lonelyraider

    lonelyraider Miembro de bronce

    Registro:
    30 Set 2011
    Mensajes:
    2,231
    Likes:
    501
    Siempre se habla de 30 dias calendario, pero es muy extraño que no puedas recibir llamadas, si el mensaje de corte dice bien claro que el trafico de salida sera restringido.
     
Etiquetas: