[Win8] Problema al encender mi laptop

Publicado en 'Windows' por Mcmathews, 26 Abr 2015.





  1. Mcmathews

    Mcmathews Miembro frecuente

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    Buenas noches a todos, tengo un problema con mi laptop, estaba restaurando el sistema a un punto anterior y comenzo a demorarse demasiado luego de un rato veo que sale un anuncio que el equipo no ha encendido bien o algo asi, y que tenia que restaurarlo de nuevo, y eso que ya habia demorado antes y le.di en restaurar y se reinicio pero al encender solo sale la pantalla negra con el logo azul de hp y de ahi no avanza, no salen textos ni nida, la apage con el boton y volvi a encenderla y me salio una pantalla celeste con una carita triste diciendo que algo estaba mal y salia denuevo eel boton restaurar ,volvio a reiniciar y denuevo aparece lo mismo, la pantalla negra con el logo de hp

    estoy. muy enojado con esto, mi laptop no tiene mas de 2 meses y me enoja que sucedan estos problemas, y no solo es eso desde hace unos dias la laptop estaba muy lenta, cuando navegaba por firefox se.colgaba y no respondia y eso que tengo 4gb de ram y 3gb de tarjeta de video integrada, los programas y algunos juegos tambien corrian lento, y la verdad nose cual sera el motivo de esto, alguien me podria ayudar por favor :( que desde hace un buen rato sige la pantalla asi y estoy escribiendo desde mi cel, les agradeceria mucho su ayuda
     


  2. Johnsonwh

    Johnsonwh Miembro diamante

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    Está conectado el cargador? si sigue así busca un centro de servicio para HP.
     
  3. cristhian_1989

    cristhian_1989 Miembro frecuente

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    Cual es el modelo de tu laptop ?
     
  4. CarlosChirinos

    CarlosChirinos Miembro de bronce

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    Pues eso de tener 4GB de RAM a día de hoy es normal, depende mucho en sí del tipo de uso y páginas web por donde suelas navegar, además Firefox precisamente suele consumir bastante RAM, aparte que cierta cantidad de memoria es tomada por la tu tarjeta integrada.

    Seria bueno que nos dejaras las características completas de tu portátil o el modelo en sí.

    Además del posible problema de rendimiento por el tipo de hardware, lo más probable es que tengas el Windows dañado y por eso le cuesta mucho iniciar normalmente, quizás te toque formatear el disco duro y reinstalar Windows.
     
  5. joseph_19_89

    joseph_19_89 Miembro de plata

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    dice que ha intentado restaurar y le ha dado error (pantallazos) asi que si esta en garantia tiene que llevarla.

    obviamente si esta en garantia a mi no se me ocurriria realizar un formateo "limpio".
     
  6. drkrap

    drkrap Miembro de bronce

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    llama al soporte de HP, ellos te ayudaran con tu problema, si tiene dos meses no hay drama, aunque si jode el hecho que no puedas utilizarlo, es lo mejor antes de llevarlo a un tecnico tercero o realiza runa formateada.
     
  7. Mcmathews

    Mcmathews Miembro frecuente

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    Despues de varios reinicios a manera forzosa por fin cargo la pc pero ahora demora mucho mas en cargar la pc, y lo siento mas lento cuando abro los programas y hasta para escribir :(

    Aqui esta el modelo de mi laptop con todas las caracteristicas, aver si pueden ayudarme :(, creen que si la llevo donde la compre me den otra igual pero sin fallos? revisando aqui en hp suport asistant dice que mi garantia finaliza el 12/05/2015 osea el proximo mes? y eso que no tiene mas de 3 meses la laptop D: necesariamente tengo que ir al lugar que la compre para cambiarla? porfavor espero que resuelvan mis dudas estare muy agradecido

    ------------------
    System Information
    ------------------
    Time of this report: 4/27/2015, 00:07:09
    Machine name: PC
    Operating System: Windows 8.1 Single Language 64-bit (6.3, Build 9600) (9600.winblue_r8.150127-1500)
    Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
    System Manufacturer: Hewlett-Packard
    System Model: HP 14 Notebook PC
    BIOS: F.0A
    Processor: AMD A4-5000 APU with Radeon(TM) HD Graphics (4 CPUs), ~1.5GHz
    Memory: 4096MB RAM
    Available OS Memory: 3542MB RAM
    Page File: 2085MB used, 3456MB available
    Windows Dir: C:\Windows
    DirectX Version: DirectX 11
    DX Setup Parameters: Not found
    User DPI Setting: Using System DPI
    System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
    DWM DPI Scaling: Disabled
    DxDiag Version: 6.03.9600.16384 64bit Unicode

    ------------
    DxDiag Notes
    ------------
    Display Tab 1: No problems found.
    Sound Tab 1: No problems found.
    Input Tab: No problems found.

    --------------------
    DirectX Debug Levels
    --------------------
    Direct3D: 0/4 (retail)
    DirectDraw: 0/4 (retail)
    DirectInput: 0/5 (retail)
    DirectMusic: 0/5 (retail)
    DirectPlay: 0/9 (retail)
    DirectSound: 0/5 (retail)
    DirectShow: 0/6 (retail)

    ---------------
    Display Devices
    ---------------
    Card name: AMD Radeon HD 8330
    Manufacturer: Advanced Micro Devices, Inc.
    Chip type: AMD Radeon Graphics Processor (0x9832)
    DAC type: Internal DAC(400MHz)
    Device Type: Full Device
    Device Key: Enum\PCI\VEN_1002&DEV_9832&SUBSYS_2193103C&REV_00
    Display Memory: 3050 MB
    Dedicated Memory: 1514 MB
    Shared Memory: 1536 MB
    Current Mode: 1366 x 768 (32 bit) (60Hz)
    Monitor Name: Generic PnP Monitor
    Monitor Model: unknown
    Monitor Id: BOE05B5
    Native Mode: 1366 x 768(p) (59.997Hz)
    Output Type: Internal
    Driver Name: aticfx64.dll,aticfx64.dll,aticfx64.dll,aticfx32,aticfx32,aticfx32,atiumd64.dll,atidxx64.dll,atidxx64.dll,atiumdag,atidxx32,atidxx32,atiumdva,atiumd6a.cap,atitmm64.dll
    Driver File Version: 8.17.0010.1333 (English)
    Driver Version: 13.201.1.1000
    DDI Version: 11.1
    Feature Levels: 11.1,11.0,10.1,10.0,9.3,9.2,9.1
    Driver Model: WDDM 1.3
    Graphics Preemption: DMA
    Compute Preemption: DMA
    Miracast: Supported
    Hybrid Graphics GPU: Not Supported
    Power P-states: Not Supported
    Driver Attributes: Final Retail
    Driver Date/Size: 11/20/2014 21:44:20, 1348928 bytes
    WHQL Logo'd: Yes
    WHQL Date Stamp:
    Device Identifier: {D7B71EE2-DB72-11CF-B976-9901BEC2C535}
    Vendor ID: 0x1002
    Device ID: 0x9832
    SubSys ID: 0x2193103C
    Revision ID: 0x0000
    Driver Strong Name: oem3.inf:cb0ae414a7a07e01:ati2mtag_Kabini_Mobile:13.201.1.1000:pci\ven_1002&dev_9832&subsys_2193103c
    Rank Of Driver: 00DA0001
    Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C ModeVC1_C ModeWMV9_C
    DXVA2 Modes: DXVA2_ModeMPEG2_VLD DXVA2_ModeMPEG2_IDCT DXVA2_ModeH264_VLD_NoFGT DXVA2_ModeVC1_VLD DXVA2_ModeVC1_IDCT DXVA2_ModeWMV9_IDCT
    Deinterlace Caps: {6E8329FF-B642-418B-BCF0-BCB6591E255F}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_PixelAdaptive
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    {6E8329FF-B642-418B-BCF0-BCB6591E255F}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_PixelAdaptive
    {335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC1,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC2,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC3,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(IMC4,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(S340,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(S342,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
    D3D9 Overlay: Not Supported
    DXVA-HD: Not Supported
    DDraw Status: Enabled
    D3D Status: Enabled
    AGP Status: Enabled

    Si faltan datos haganmelo saber, porfavor
     
  8. Johnsonwh

    Johnsonwh Miembro diamante

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  9. Mcmathews

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    Que es un disipador de calor? y sabes si pierdo la caja de la laptop igual sigue la garantia? disculpa la ignorancia
     
  10. Johnsonwh

    Johnsonwh Miembro diamante

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    No es necesario la caja para asistir a un centro de servicio, es esto [​IMG] [​IMG]
    http://www.deepcool.com/es/Product/WIND_PALWHITE/
     
  11. Mcmathews

    Mcmathews Miembro frecuente

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    Man tengo otra duda , tengo que instalar todos los drives que aparecen en el link que pasaste?, porque al instalar algunos constroladores de red que descargue, ya no podia conectarme a una red y comenze a instalar de nuevo los controladores y dsepues ya aparecian las redes wifi pero igual no conectaban asi que tuve que restaurar el sitema
     
  12. Johnsonwh

    Johnsonwh Miembro diamante

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    Compara las versiones, si tienes una versión anterior y en la página hay una mas reciente, debes actualizar.
     
  13. Cusconice

    Cusconice Miembro de bronce

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    Mas parece problema del disco duro.... mejor llevala a garantia
     
  14. OSUM2010

    OSUM2010 Miembro de bronce

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    Revisa el estado del disco duro; con el hard disk sentinel.
     
  15. cjvf28

    cjvf28 Miembro de bronce

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    Yo también creo que tu disco esta en riesgo, si tienes un HD externo ve haciendo una copia de seguridad o consigue lo antes de que lleves tu laptop a garantía o la formatear, porque puedes perder tu informacion.
    Luego ya tranquilamente la llevas a garantia o si ya no tienes garantía tu mismo llevala a Wilson para que te pongan un disco duro nuevo y te reinstalen windows

    Te recomiendo un disco werstern digital
     
  16. Mcmathews

    Mcmathews Miembro frecuente

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    Y como puedo saber si en verdad es el disco duro lo que esta mal? :( ya he buscado tanto que la verdad no se cual sea el verdadero problema, pero ultimamente la notebook esta mas lenta que antes, los programas, las aplicaciones y algunos juegos tardan en abrir y corren algo lento y al inicio no pasaba eso, incluso cuando navego por internet, hasta para escribir en este foro se demora en cargar las letras, que feo :( la laptop solo tiene 2 meses, que me recomiendan que haga :(
     
  17. cjvf28

    cjvf28 Miembro de bronce

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    Pasale el Crystal disk y fijate que sale
     
  18. CarlosChirinos

    CarlosChirinos Miembro de bronce

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    Instala Crystal Disk, ejecutas el programa y luego toma fotos (capturas de pantalla) de los resultados que aparece en dicho software, como y te han dicho, parece ser que el disco duro está en mal estado.

    Hace algunos meses formatee el disco duro e instalé Windows en una portátil Toshiba de un amigo, ya que estaba extremadamente lento, luego del formateo el problema persistía. El disco duro estaba dañado y lo tuvo que cambiar.
     
  19. Mcmathews

    Mcmathews Miembro frecuente

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    Abri el programa y esto fue lo que me salio:

    ----------------------------------------------------------------------------
    CrystalDiskInfo 6.3.2 (C) 2008-2015 hiyohiyo
    Crystal Dew World : http ://crystalmark. info/
    ----------------------------------------------------------------------------

    OS : Windows 8.1 [6.3 Build 9600] (x64)
    Date : 2015/05/03 17:57:38

    -- Controller Map ----------------------------------------------------------
    + Controladora SATA AMD [ATA]
    - TOSHIBA MQ01ABF050 SATA Disk Device
    - hp DVDRAM GU90N SATA CdRom Device
    - Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft [SCSI]
    + Virtual CloneDrive [SCSI]
    - ELBY CLONEDRIVE SCSI CdRom Device

    -- Disk List ---------------------------------------------------------------
    (1) TOSHIBA MQ01ABF050 : 500.1 GB [0/0/0, pd1]

    ----------------------------------------------------------------------------
    (1) TOSHIBA MQ01ABF050
    ----------------------------------------------------------------------------
    Model : TOSHIBA MQ01ABF050
    Firmware : AM002C
    Serial Number : Z3V1SU2GS
    Disk Size : 500.1 GB (8.4/137.4/500.1/500.1)
    Buffer Size : 8192 KB
    Queue Depth : 32
    # of Sectors : 976773168
    Rotation Rate : 5400 RPM
    Interface : Serial ATA
    Major Version : ATA8-ACS
    Minor Version : ----
    Transfer Mode : SATA/300 | SATA/300
    Power On Hours : 397 horas
    Power On Count : 230 veces
    Temperature : 43 C (109 F)
    Health Status : Bueno
    Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
    APM Level : 0080h [ON]
    AAM Level : ----

    -- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
    ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
    01 100 100 _50 000000000000 Tasa de errores de lectura
    02 100 100 _50 000000000000 Rendimiento
    03 100 100 __2 000000000534 Tiempo de arranque
    04 100 100 __0 0000000000E9 Nº de ciclos de arranque/parada
    05 100 100 _10 000000000000 Nº de sectores reasignados
    07 100 100 _50 000000000000 Tasa de errores de búsqueda
    08 100 100 _50 000000000000 Rendimiento del tiempo de búsqueda
    09 100 100 __0 00000000018D Horas encendido
    0A 104 100 _30 000000000000 Nº de reintentos de giro
    0C 100 100 __0 0000000000E6 Nº de ciclos de encendido del dispositivo
    B7 100 100 __1 000000000000 Vendor Specific
    B8 100 100 _97 000000000000 End-to-End Error
    B9 100 100 __1 00000000FFFF Vendor Specific
    BB 100 100 __0 000000000000 Reported Uncorrectable Errors
    BC 100 _95 __0 000000000005 Command Timeout
    BD 100 100 __1 000000000000 High Fly Writes
    BE _57 _52 _40 00002C29002B Temperatura del flujo de aire
    BF 100 100 __0 00000000000D Tasa de errores G-Sense
    C0 100 100 __0 000000140014 Nº apagados del dispositivo
    C1 100 100 __0 000000000D0E Nº de ciclos carga/descarga
    C2 _57 _52 _40 00002C29002B Temperatura
    C4 100 100 __0 000000000000 Nº de eventos de recolocación
    C5 100 100 __0 000000000000 Nº de sectores pendientes
    C7 200 200 __0 000000000000 Número de errores CRC UltraDMA

    -- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
    0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
    000: 0040 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
    010: 2020 2020 2020 2020 2020 205A 3356 3153 5532 4753
    020: 0000 4000 0000 414D 3030 3243 2020 544F 5348 4942
    030: 4120 4D51 3031 4142 4630 3530 2020 2020 2020 2020
    040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 4000 2F00
    050: 4000 0200 0000 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
    060: FFFF 0FFF 0007 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0000
    070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 0D06 0004 004C 004C
    080: 01F8 0000 706B 7C09 6123 7069 BC09 6123 203F 0030
    090: 0030 0080 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    100: 6030 3A38 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5000 0395
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