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Proceso del Libro Reclamaciones

Publicado en 'Movistar' por trustonme, 6 Jul 2016.





  1. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    Estimados amigos, tengo un problema y les comento lo siguiente, que el mes de marzo me saque un LG G4 Stylus para mi madre. Resulta que no hacia bien la carga del equipo y realice un reset de fabrica pero sin éxito. Debido que me incomodaba ese bendito problema, acudí al servicio técnico de movistar a validar mi garantía. Ellos lo internaron mi equipo y al cabo de 4 días útiles me devolverian mi equipo reparado. Después del tiempo de espera se llego a recoger el equipo pero el reporte me indicaba flasheo con software, por lo cual me incomodo. Al dia siguiente, yo volvi a internar el equipo ya que tenia la misma falla (otra ves 4 días útiles de espera sin contar fines de semana). Finalmente hoy que fui a recoger el bendito equipo me dan la respuesta que es flasheo. Así que procedí a realizar mi queja en el libro de reclamaciones. Alguien podría indicarme como es el proceso cuando un usuario hacer su reclamo en el libro?

    Saludos
     


  2. SoportePc

    SoportePc Miembro de oro

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    ahi tienen k cambiar de equipo...cuenta la experiencia del libro..
     
  3. Solidus J2K

    Solidus J2K Moderador Global

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    La empresa tiene 30d para brindarte una rpta, si no te satisface puedes escalar a una instancia superior (Indecopi)
     
  4. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    hice bien en dejar aun el equipo en movistar (solo vi la respuesta del segundo informe) y me fui hacer queja al lbro de reclamaciones.
     
  5. PEPE LUCHO

    PEPE LUCHO Suspendido

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  6. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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