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¿Como mejorar la atention al cliente?

Publicado en 'Bitel' por pedropablo911, 15 Jun 2015.





  1. pedropablo911

    pedropablo911  

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    ¿Como mejorar la atention al cliente?
     


  2. jreyes1985

    jreyes1985  

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    dándole una mejor calidad de servicio y con cosas puntales como confiabilidad, credibilidad, etc

    es tu tarea de instituto o es para mejor el servicio en tu empresa?
     
  3. Duohh

    Duohh  

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    depende....qué vendes/ofreces?
     
  4. pedropablo911

    pedropablo911  

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    hablo acerca de bitel
     
  5. omni

    omni  

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    pues podrian empezar por mejorar sus sistemas de informacion , los tramites son muy fregados por lo que veo , un simple tramite demora 40 minutos una vez pasada la cola y eso va para cualquier tramite
     
    A jhvc le gustó este mensaje.
  6. Chicamita

    Chicamita Suspendido

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    pagale biena tu gente

    entrena bien a tu gente

    crea fidelidad en tu gente

    tu gente = tus empleados

    BITEL, NO VIVES EN UN PAIS COMUNISTA, DONDE PUEDES METER BALA y pasarle el tractor asi nomas a los trabajadores.... si no los tratas bien se van, o se quedan dando mal servicio.
     
  7. ThonyxAPC

    ThonyxAPC  

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    Entrena ? :giggle::giggle::giggle::giggle:
     
  8. Chicamita

    Chicamita Suspendido

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    asi es, pones tigres en atencion al cliente que los entrena, los motiva, los pone navaja en como hablar, expresarse, muy aparte del conocimiento del producto.
     
  9. ThonyxAPC

    ThonyxAPC  

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    Entonces lo correcto seria que los capaciten.
     
  10. Chicamita

    Chicamita Suspendido

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    en parte si, mas la capacitacion suele ser basada en el producto que vendes... mas no necesariamente en servicio al cliente.

    depende de donde estes en sudamerica o mexico, le dicen entrenamiento, capacitacion, etc
     
  11. omni

    omni  

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    Esas son soluciones genericas , con un sistema informatico mas eficiente se solucionaria un 90% de los problemas actuales en sus centros de atencion
     
    A jhvc y sandroaqp les gustó este mensaje.
  12. sandroaqp

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    El término entrenar está correctamente utilizado. No tiene una sola acepción. Y la capacitación no es el único término que se puede usar en este contexto...
     
  13. omni

    omni  

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    Pero en verdad estan pobremente motivados pero imagino que es en parte de saber que van a ser insultados y tratados mal por su sistema ineficiente
     
  14. sandroaqp

    sandroaqp  

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    Pienso igual. Y gran parte de los trámites deberían poder hacerse sin problemas por sistema llamando desde tu celular.
     
  15. omni

    omni  

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    Esta el tema de verificacion de identidad sino a fin de mes cuando llegue el recibo muchos se harisn los locos diciendo que no hicieron tal o cual pedido
     
  16. UDcream

    UDcream  

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    yo pienso que por el poco presupuesto que maneja Bitel se refleja en sus servicio post venta
     
  17. ThonyxAPC

    ThonyxAPC  

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    Bad. Bad. Estamos refiriendo atención al cliente , mejorar un servicio para beneficio del cliente , "entrenar" no viene al caso.

    La Capacitación no es es solo en productos de ventas , es un campo amplio al hablar de capación ya que se relaciona con todo .
     
  18. JhonTitor

    JhonTitor Suspendido

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    contratar personas del sector c y d es la voz, parece mentira esas personas ganan menos pero trabajan mas, no como esas personas del sector b , a todos los cac bitel que vas no tienen ni ganas de atender, mas se preocupan de peinarse ponerse el labial no tienen ni sencillo para dar vuelto, c eso no es todo hay mas cosas su servicio al cliente de bitel es asqueroso, es claramente un ejemplo de como no contratar y administrar a todo un personal.
     
  19. NOKIA_N73

    NOKIA_N73 Suspendido

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    asi aver pasame el nombre y dni del personal q dices q te a atendido mal vamos a ver
     
  20. silencioso1

    silencioso1  

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    Esa opcion no es garantia d emejor productividad.

    Comente que tengo un familiar trabajando en una buena empresa donde nadie gana suledo minimo y es un sin fin d e problemas porque el personal no le pone empeño

    Solo piensan en cobrar su cheque ya que en su pensamiento el empresario o el dueño se llena d e plata con su trabajo.

    Sobre el tema deberia pagar un sueldo algo superiot al minimo, pero con un beneficio si portan una linea gana un % x, es decir por cada actividad dar un pequeño beneficio.

    Eso hace que el personal este atento a lograr resultados y atender al cliente porque estos les daran un incremento a su cheque.

    Es como los que hacen recargas solo por su comision estan atentos a hacer la mayor cantidad
     
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