Google trae la IA a los Call Centers

Publicado en 'Actualidad Tecnológica' por gnox, 25 Jul 2018.





  1. gnox

    gnox Miembro de bronce

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    https://www.techradar.com/news/google-is-bringing-ai-to-the-call-centre
    https://cloud.google.com/blog/big-data/2018/07/transforming-the-contact-center-with-ai
    [​IMG]

    "La nueva IA de Contact Center (como nueva característica del producto DialogFlow Enterprise Edition), el cual fue revelado en Google Cloud Next la pasada noche, actúa como la primera voz humana que encuentra el cliente al hacer una llamada. El agente IA intentara resolver el problema del cliente, sin embargo si el usuario quiere hablar con un agente humano, puede ser transferido".

    "La utilización del Contact Centre puede posiblemente enlazarse con un chatbot de cara al usuario en el sitio web de la empresa, por lo que la IA puede acelerar en resolver el problema del cliente antes de que se realice la llamada."
     


  2. Morrocoyo

    Morrocoyo Miembro maestro

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    Por un lado haría más eficiente al 104 de movistar ya que al fin solucionaría algo de forma rápida; pero por el otro las llamadas por afiliación a Oncosalud van a ser insoportables jodiendo todo el día; solo espero que al menos planteen una solución también para esos caso usando la misma IA.
     
  3. yuyoelmero

    yuyoelmero Miembro de plata

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    Qué cosa para más problemática.
     
  4. Ho Lee Fuk

    Ho Lee Fuk Miembro maestro

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    Mientras que los pendej0s no lo usen para promocionar ofertas todo bien , sino seran una pesadilla a tan punto que no sepan cuando parar de j0der
     
  5. Frosslass

    Frosslass Miembro de bronce

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    Uy se fregaron los que les encanta pedir supervisor y alargar tiempo de llamada jajaja. O los que pagan tarde y están fregando a pedir que les reconecten. El robot los va a mandar bien lejos 8D
     
  6. epzylom

    epzylom Miembro de bronce

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    mas gente sin trabajo, más plata para la garrapata llamada google
     
  7. Epikurolibre

    Epikurolibre Miembro de plata

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    Mas trabajo especializado diria yo.
     
  8. danidaniel

    danidaniel Miembro frecuente

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    La buena noticia para Soporte técnico: tendrán menos carga de llamadas al día
    La mala noticia para Soporte técnico: tendrán que capacitarse en temas y problemas más complejos ya que el IA se encargará de los más sencillos
     
  9. yuyoelmero

    yuyoelmero Miembro de plata

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    Exacto, eso de los teleoperadores es la esclavitud evolucionada.
     
  10. hazon

    hazon Miembro de bronce

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    Ambas respuestas se complementan.

    Es verdad con la inclusión de IA lo que los teleoperadores deberán especializarse en temas mas complejos que la IA no puede resolver, esto yo lo veo beneficioso para ambas partes, ya que contaran con personal altamente capacitado reduciendo la rotación de personal y por parte de los teleoperadores sueldos mas acorde a su especialización; claro esta los teleoperadores que no busquen mejorar o aquellos que lo hacen "por que en fin es su trabajo", deberán comenzar a buscar nuevos empleos.

    El problema sera que conociendo a nuestro amado Perú, si esta tecnología se masifica, lo mas seguro es que pongan todos IA y les de igual que no puedan responder..........