Osiptel multó a Telefónica del Perú con S/.357,200 por impedir la presentac

Publicado en 'Redes e Internet' por Bloodcore, 24 Set 2014.





  1. Bloodcore

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    hola foreros aca dejo una noticia sobre robistar :v

    24 SEPTIEMBRE 2014
    Osiptel multó a Telefónica del Perú con S/.357,200 por impedir la presentación de quejas de usuarios
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    El organismo declaró infundados los descargos de la empresa de telefonía luego de que algunos usuarios denunciaran que fueron impedidos de presentar reclamos por problemas en el servicio de Internet.

    Osiptel informó que en una acción de supervisión realizada entre abril y mayo del 2013, se constató que Telefónica impidió la presentación de reportes de averías en 50 llamadas que realizaron los funcionarios del organismo regulador para plantear tal queja.

    "Las centrales de atención de la empresa operadora se negaron a admitir tales quejas y no proporcionaron un número de reporte de avería correspondiente, bajo el argumento que era necesario realizar un Test de Velocidad que permita descartar el problema", refirió la entidad.

    Precisó que ésto significó que, de facto, la empresa impidió la presentación de reclamos por problemas de calidad en el acceso al servicio de Internet. Según el Osiptel, con esta acción Telefónica del Perú infringió el artículo 32° de la Directiva de Reclamos, lo que es considerado como una infracción grave.

    "Tal norma establece que los usuarios deben reportar las averías de los servicios ante la empresa operadora mediante una llamada telefónica, en forma personal o por escrito, antes de plantear reclamos por problemas de calidad en la prestación del servicio", anotó.

    Ante el reporte por parte de los usuarios, la empresa operadora está obligada a proporcionar un número o código correlativo de identificación.

    “Si la empresa operadora no permite la presentación de un reporte y no proporciona el respectivo código, el usuario no podrá cumplir con la obligación de reporte establecida como requisito previo para el inicio del procedimiento administrativo de reclamos; impidiéndole, en la práctica, la posibilidad de presentar un reclamo”, señaló el ente regulador.

    Fuente:
    http://semanaeconomica.com/article/...mpedir-la-presentacion-de-quejas-de-usuarios/
     


  2. TheGamer

    TheGamer  

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    Bien merecido, quiero que quiebre de una vez esa *******, aunque dificil con toda la,plata que se ha llenado los bolsillos durante todos estos años
     
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  3. macniaco

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    A esa multa le falto un par de ceros ¬¬
     
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  4. Hiugy

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    Ratafonica tiene una arrugasa con la Sunat sabe dios cuando pagara lo peor es que le renovaron contrato aun teniendo esa duda con el estado y su inversion en infrastructura fue nada cuanto billete habra corrido por debajo de la mesa ... con respecto a su multa no creo que se haga efectiva tienen tan buena suerte que cada vez que apelan ganan pero no sale en los periodicos ...es curioso verdad :mmm:
     
  5. jreyes1985

    jreyes1985  

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    Le pueden poner un millar de multas pero la realidad es que igual no la van a pagar
     
  6. masterscan

    masterscan  

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    Todo eso esta amarradaso con las autoridades, si no que otra explicacion puede haber para la renovacion de contrato para movistar con toda la deuda que tienen con el pais y sin contar la nulidad de inversion que realizaron en el pais
     
  7. omni

    omni  

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    Pues , como que esa suma no es nada para ellos
     
  8. mickeas

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    Un sencillo, una propina, un capillo. Si les ejecutaran la deuda con SUNAT ya no se reirían tanto.
     
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  9. omni

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    Seguro pagaran calladitos antes que se haga una noticia mas grande que incite a mas gente a quejarse con indecopi
     
  10. Kazuma

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    Esa cifra ni les duele, solo esperar que realmente se haga justicia a tanta estafa que nos han hecho en su larga trayectoria o al menos eso espero sentadito nomas¬¬
     
  11. brucemat

    brucemat  

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    Fácil "CHORISTAR" Dira :

    "Apuntalo a la cuenta" y seguira como siempre sin problemas.
     
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  12. Nintendork

    Nintendork  

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    Mientras el gobierno hizo la red dorsal de fibra óptica para dar intenet "banda ancha" de 1mb a colegios o telefónica con la supervelocidad speedy 2Mb en iquitos :)
     
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