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Presentar un reclamo a Indecopi sobre Movistar

Publicado en 'Movistar' por trustonme, 20 Jul 2016.





  1. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    Estimados amigos de PH, les comento ya tengo 4 reportes de anovo y 2 quejas del libro de reclamaciones desde mes junio sobre un equipo de mi madre (LG Beat adquirido en abril). Resulta que no me solucionan nada y solo argumentan flasheo y flasheo. Alguien ha pasado x alguna situacion similar o ha ido a conciliacion con movistar?

    Saludos

    PD: si no se llega a conciliar, se podría pedir la anulación del servicio completo por insatisfacción del usuario?
     


  2. mickeas

    mickeas Miembro de plata

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    Lleva el caso a Indecopi, los citan a una audiencia de conciliación, generalmente arreglan ahí. Sólo asegúrate de presentar toda la documentación de los reclamos previos. Y adjunta el contrato, ahí está el tema de la garantía. es caso ganado.
     
  3. ed182

    ed182 Miembro de plata

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    Lg Beat , ya se venia un problema con ese modelo Gama Baja... que tranquilamente se deberia llamar mini en la familia LG.
     
  4. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    si amigo es un dolor de cabeza. Alguien ha presentado su reclamo a indecopi? deberia presentar a osiptel tambien ?
     
  5. Bulldozior

    Bulldozior Miembro maestro

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    en tu caso tienes q ir a osiptel, generan una cita entre ambas partes, por lo general tratan de calmar el caso ofreciéndote otro celular con las mismas caracterisitcas,
     
  6. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    el problema es el equipo que me han ofrecido, eso lo ve Osiptel y no indecopi ?
    cuanto tiempo demorara en solucionarse esto (aprox) ?
     
  7. Ev|tErN0

    Ev|tErN0 Miembro de plata

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    ¿Es un equipo que sacaste con plan postpago? Por alli también debe ir tu reclamo ante osiptel, la imposibilidad de utilizar el servicio por el cual pagas, para que puedas resolver unilateralmente ese contrato sin pago alguno. Lo del equipo, tendrás que seguir insistiendo para que vomistar te reconozca algo... :hi:
     
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  8. Dark Zero

    Dark Zero Miembro diamante

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    Esto en teoria no debio pasar... era reemplazar equipo y listo.
    Mala movida de la empresa que los repara.

    PS: Al menos no esta el defensor de Movistar tratando de jorobarte el post.

    Opsitel lo ve en 1ra instancia. Si esto ya se torna extremo, pasa a Indecopi por incapacidad de la Opsitel (y por ende tambien con juicio contra ellos)
     
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  9. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    osea primero presento mi queja osiptel y luego indecopi. Alguien me podria indicar cuanto tiempo aprox me demorara este proceso.
     
  10. Ev|tErN0

    Ev|tErN0 Miembro de plata

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    Insiste en indecopi respecto a la calidad del equipo, como usuario final te corresponde exigir un producto funcional por el monto que pagas y que su garantía se haga efectiva... :yeah:

    Poco más de dos meses para que llegues a la ultima instancia de osiptel, siendo optimistas... trata de cuestionar el servicio o suspenderlo, para que dejes de pagar ese plan... :hi:
     
  11. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    por cierto tengo la ultima ves me prestaron un equipo de repuesto. Mejor lo devuelvo o lo sigo usando (ya me compre un lenovo).

    Por el equipo pague 9 soles pero igual esta amarrado a un plan de mi madre (ella lo usaba). Pero creo q es una injusticia que movistar no me solucione nada. Yo he sido usuario de claro y se que su señal es pauperrima pero cuando una ves tenia q hacer un reclamo x un samsung, a la 2da ves se comunicaron con el provedor y me lo cambiaron sin costo alguno. Con razon algunos CACs de movistar andan vacios ya que la gente esta migrando x otra empresa operadora.
     
  12. Ev|tErN0

    Ev|tErN0 Miembro de plata

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    Cuestiona la imposibilidad de utilizarlo, por eso te dan un reemplazo, para que no hagas reclamos por facturación. Tienes que demostrar la incapacidad del operador para dejarte utilizar el plan contratado, puedes llegar a resolver ese contrato si reclamas correctamente, asumo que ya tienes cuatro "órdenes de internamiento" por ese equipo... :mmm:
     
  13. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    si 4 ordenes de internamiento que dicen (flasheo) y 2 quejas en el libro de reclamaciones. La primera ves tuve me prestaron un blackberry (no servia solo para llamadas y lo datos no pudes usar) y la 4ta ves me han prestado un huawei no siver para instlar solo whatsap con las justas.
     
  14. rickyrg

    rickyrg Miembro de bronce

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    Tienes razon, esos equipos deberian llamarse Mini, lo de beat es más para engañar a la gente
     
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  15. rdlfo129

    rdlfo129 Miembro de bronce

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    Exactamente cual es el problema con el celular por el que te están paseando?
     
  16. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    el equipo no carga de la manera adecuada. Por ejemplo: 5-8 hrs me tomo un dia para llegar al 60%. Ya voy x 4 internamientos y nada
     
  17. Dark Zero

    Dark Zero Miembro diamante

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    Esa es bateria de lejos. Si aun cambiando no carga... es placa.
     
  18. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    los idiotas de anovo me parecen que son novatos pq la verdad no revisan. En muchos foros como htcmania he visto problemas similares de equipos LG que las cargas se vuelven lentas y lo que hacen es cambiarle la placa. Caso extremo le cambian el equipo. Pero aqui movistar-anovo-LG te pasean y eso esta muy mal.
     
  19. Mr X

    Mr X Miembro de plata

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    NO es un tema de OSIPTEL, es tema de indecopi (todo lo que tenga que ver con la calidad del equipo celular lo es)



    Equivocado. Osiptel no ve esos temas (insatisfacción del usuario final respecto a un equipo celular) y menos en primera instancia.
     
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  20. trustonme

    trustonme Miembro de oro

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    Alguna vez has presentado alguna queja a indecopi u osiptel x mal servicio linea o equipo ?
     
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